Problema

A pastelaria delivery Cinemania, como todo bom cliente, queria mais vendas com o melhor custo x benefício. O problema de marketing que precisava ser resolvido consistia em expandir as vendas por meio de novos canais de tração de clientes. O objetivo era identificar e implementar estratégias que aumentassem sua capacidade de alcançar novos públicos e gerar mais vendas de forma consistente, diminuindo a dependência do investimento em tráfego pago.

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Estratégia

Com base em um benchmarking de mercado e na experiência em projetos similares, definimos uma abordagem estratégica focada na implementação de um sistema integrado de pedidos online com funcionalidades de comunicação automatizada.

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1. Benchmark de Sucesso: Inspiramo-nos no caso de uma pizzaria atendida anteriormente, onde sugerimos à software house do sistema de pedidos online, a implementação de uma funcionalidade de envio de mensagens promocionais via WhatsApp integrada ao sistema de pedidos online. Permitindo a segmentação de clientes mediante seu comportamento de consumo. O nosso contrato com a pizzaria findou antes da conclusão da implementação da ferramenta e não pudemos ver os resultados práticos da inovação.

2. Análise e Personalização: Identificamos que o sistema de pedidos online usado pela Cinemania não atendia às necessidades operacionais e de comunicação do negócio. Recomendamos a troca para o sistema comprovadamente eficaz, com ferramentas integradas de segmentação e envio de mensagens.

3. Estratégia de Mensagens: Desenvolvemos campanhas de comunicação via WhatsApp com segmentações específicas e mensagens estratégicas alinhadas às preferências e ao comportamento dos clientes, maximizando o impacto das promoções.

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Resultados

Os resultados da nova estratégia foram notáveis:

• Incremento de Vendas: O novo canal gerou entre R$ 10.000 e R$ 15.000 mensais em vendas adicionais.

• ROI Excepcional: O retorno sobre o investimento (ROI) variou entre 140x e 214x, destacando o WhatsApp como um canal altamente eficiente para atração de novos clientes.

• Alcance e Engajamento: A comunicação segmentada permitiu atingir novos públicos, que não estavam sendo acionados, de forma personalizada, aumentando a base de clientes da pastelaria.